Escopo

Esta política explica como solicitar a análise de reembolsos relacionados às tarifas dos serviços Pagnax ou a problemas de pagamento. Ela não cria uma assinatura, um prazo fixo de reembolso nem uma garantia incondicional de devolução. A elegibilidade segue o contrato comercial e os direitos obrigatórios aplicáveis.

Como solicitar uma análise

Envie um email para info@pagnax.com com sua empresa, email de contato, data do pagamento, valor, moeda, referência e motivo, como cobrança duplicada ou incorreta ou serviço não prestado conforme acordado. Não envie números completos de cartão, senhas ou credenciais bancárias.

Análise e prazos

A solicitação deve ser conferida com o contrato e os registros do pagamento. O envio não significa aprovação do reembolso. Os prazos aplicáveis, as informações necessárias, eventual valor aprovado e a forma de devolução devem ser confirmados para o caso. O processamento do banco e do provedor de pagamento pode afetar a disponibilidade dos valores.

Compras realizadas com lojistas

Para produtos ou serviços comprados de um lojista, entre em contato primeiro com ele usando a referência do pedido e a política de reembolso dele. A conectividade de pagamentos da Pagnax não substitui as responsabilidades de entrega ou devolução do lojista. Entre em contato conosco se precisar de ajuda para identificar um pagamento processado pelo serviço.

Solicitações não resolvidas

Para solicitações não resolvidas, siga o processo de reclamações e resolução de disputas dos Termos e Condições. Esta política não elimina direitos previstos na legislação aplicável.